從流暢的線上體驗到令人難忘的實體互動，一個真正以用戶為優先的機構需要整個團隊的全心投入。

聖雅各福群會於2008及2016分別開展了兩項開創性的環保計劃：Green Ladies及Green Little商店，其使命是為中年婦女創造不一樣的機遇及提供賦權機會，增加就業機會和培訓前景。作為系統更新的一部分，Green Ladies 團隊與鄰里關係研究所合作，共同探索如何為品牌的二手零售和寄賣服務建立穩固的基礎，並提供優越的用戶體驗。

深入探討了二手零售和寄賣服務的線上流程。我們如何能無縫地整合線上服務？新的預訂系統又有哪些可能性？簡化的界面？直觀的導覽？工作坊正正能激發參加者的靈感，發揮創意，打破當前用戶體驗的界限。

拆解用戶體驗

我們進行了用戶訪談、腦力激盪和原型設計，以增強二手零售和寄賣體驗。 透過問卷、訪談、門市觀察和工作坊等研究，發現一個一致的現象：大眾喜歡Green Ladies 的使命和獨特的二手商品，但經常在實際使用其服務時遇到困難。

此項目的核心使命清晰明確：確保優質時尚產品流通的同時，為中年女性——特別是佔客群四分之三以上的35-64歲女性——創造有意義的就業和培訓機會。從更貼近用家的預約系統，到具個人化的會員頁面，我們積極地尋找創新的購物體驗。

是次合作，不只是的意義遠不止於提升Green Ladies的服務，更是一次重新定義二手零售業的契機，同時創造一個數碼創新及可持續發展交匯的平台，並激發意義深遠變革的未來。