从流畅的线上体验到令人难忘的实体互动，一个真正以用户为优先的机构需要整个团队的全心投入。

圣雅各福群会于2008及2016分别开展了两项开创性的环保计划：Green Ladies及Green Little商店，其使命是为中年妇女创造不一样的机遇及提供赋权机会，增加就业机会和培训前景。作为系统更新的一部分，Green Ladies 团队与邻里关系研究所合作，共同探索如何为品牌的二手零售和寄卖服务建立稳固的基础，并提供优越的用户体验。

深入探讨了二手零售和寄卖服务的线上流程。我们如何能无缝地整合线上服务？新的预订系统又有哪些可能性？简化的界面？直观的导览？工作坊正正能激发参加者的灵感，发挥创意，打破当前用户体验的界限。

拆解用户体验

我们进行了用户访谈、脑力激荡和原型设计，以增强二手零售和寄卖体验。 透过问卷、访谈、门市观察和工作坊等研究，发现一个一致的现象：大众喜欢Green Ladies 的使命和独特的二手商品，但经常在实际使用其服务时遇到困难。

此项目的核心使命清晰明确：确保优质时尚产品流通的同时，为中年女性——特别是占客群四分之三以上的35-64岁女性——创造有意义的就业和培训机会。 从更贴近用家的预约系统，到具个人化的会员页面，我们积极地寻找创新的购物体验。

是次合作，不只是的意义远不止于提升Green Ladies的服务，更是一次重新定义二手零售业的契机，同时创造一个数码创新及可持续发展交汇的平台，并激发意义深远变革的未来。

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